¿Quieres vender online?

Este artículo está orientado a quienes quieren ingresar su negocio al mundo virtual y tienen algunas dudas al respecto.
Decidí escribirlo al recopilar las consultas que mis clientes normalmente me plantean y notar que hay demasiados temas en común para resolver.

Por eso, te voy a contar todo lo que necesitas saber sobre E-Commerce o comercio electrónico para tener tu tienda online, qué beneficios te ofrece y qué características debe tener buena tienda virtual.
Además, te voy a dar algunos consejos y sugerencias para optimizar su funcionamiento y obtener la mejor rentabilidad.

En otros articulos posteriores, te voy a explicar más en detalle algunas cuestiones inherentes a las tiendas virtuales.
De momento nos ponemos en marcha con los conceptos más elementales.

¿Qué es una tienda online?

Una tienda online, también llamada Tienda virtual o E-Commerce, es un sitio web donde se ofrecen productos o servicios a la venta vía internet.
Pero lo importante a destacar es que una tienda online no es un sitio web común, sino que tiene la capacidad y la estructura necesaria para realizar ventas “por sí mismo”, y muchas veces sin la intervención del propietario de la tienda.

Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra.
El cliente elige el producto, la forma de pago y el tipo de envío. El vendedor lo recibe, lo gestiona y lo entrega según lo acordado, sin más.

A diferencia de una web corporativa, donde se muestra la información de la empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales, una tienda virtual gestiona automáticamente todo ese proceso.
Se pueden elegir los medios de pago, calcular impuestos y costos de envíos, gestionar ofertas, ofrecer cupones de descuentos, mostrar valoraciones de los productos, etc.
Todo esto unificado dentro de una misma plataforma autogestionable por el mismo propietario de la tienda.

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¿Qué características que debe tener una buena tienda online?

El éxito de una tienda online depende de varios factores y características que debe reunir.
La mayoría de ellas te las ofrece la tienda online por sí misma, y otras dependen de tus valores personales y visión comercial para afrontar un negocio virtual.

Te voy a mencionar las principales:

1. Usabilidad
2. Estética
3. Productos detallados
4. Información siempre actualizada
5. Valor agregado
6. Detalles cuidados
7. Integración con redes sociales
8. Feedback con los compradores
9. Credibilidad
10. Seguridad
11. Información de compra accesible
12. Elección de opciones de pago
13. Servicio de atención al cliente
14. Transparencia y claridad en la información
15. Disponibilidad

Si la tienda online posee estas características, el éxito ya no dependerá de las mismas, sino de factores como la competitividad del sector, la ley de la oferta y la demanda, campañas de márketing y publicidad para dar a conocer la tienda, posicionamiento del sitio web, etc.

1. Usabilidad

La tienda debe ser ante todo fácil de usar desde cualquier dispositivo, ya sea una PC de escritorio, una tablet o un teléfono celular, y en todos ellos debe tener una funcionalidad y legibilidad adecuada.
Esto se da mediante un diseño sencillo y despejado, casi minimalista, que no distraiga al potencial comprador con información y detalles innecesarios.
Siempre debe prevalecer la funcionalidad por sobre la estética, sin descuidar ninguna de las dos.

La navegación debe ser intuitiva y amigable, evitando crear laberintos de los cuales el comprador no sepa cómo regresar.
Una barra lateral con acceso permanente con un buscador de productos, filtro por precio, búsqueda por categorías y visualización actualizada del carrito de compras, resuelve de manera eficaz los problemas de navegación dentro de la tienda.

El comprador debe poder acceder de inmediato a lo que está buscando, sin distracciones.
Es por eso que los productos a la venta deben estar estratégicamente ordenados por categorías, marcas, rubros, etc.
De este modo, el cliente podrá filtrar rápidamente los contenidos que está buscando.

2. Estética

Una tienda online debe ser visualmente agradable y mostrarse confiable, robusta y profesional.
No olvides que el comprador no tiene la posibilidad de conocer el local de tu negocio ni al personal que lo atiende.

Aquí no se tiene en cuenta el barrio ni el shopping exclusivo donde se encuentra tu tienda.
Tampoco tienes la posibilidad de demostrar tu amabilidad en un diálogo cara a cara con tus compradores, lo que favorecería a que finalmente se decida a comprar tus productos o servicios.

Todo lo que impactaría al posible cliente y le haría tomar la decisión de entrar a tu local, debe manifestarse también en el aspecto estético de tu tienda virtual.

Sobriedad, variedad, abundancia, prestigio, seguridad, eficiencia, responsabilidad, amabilidad son aspectos o virtudes que debe mostrar tu tienda más allá de los productos que venda.

Tus clientes tampoco tienen la posibilidad de ver físicamente los productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso.
Por eso las imágenes deben ser de muy buena calidad. En este caso son muy válidas las frases “Todo entra primero por los ojos” y “Una imagen vale más que mil palabras”

Por lo tanto, este es el momento de seducir, ¡Aprovéchalo!

Te invito a leer mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

3. Productos detallados

Cada producto de la tienda online de muestra como una página independiente y debe brindar al cliente la información lo más clara y detallada, sin ningún tipo de ambigüedad ni nada que genere dudas al respecto.

Es cierto que las imágenes hablan por sí mismas en el momento en que el comprador visita tu tienda, pero los textos también son fundamentales.
No dejes nada librado al azar ni creas que se “sobreentiende”, ya que cada quien sobreentiende a su conveniencia y eso puede traerte complicaciones.

Quizás tú conozcas todos los detalles de lo que vendes, pero tu comprador los desconoce o simplemente no tiene manejo del lenguaje técnico que vos usás.
En estos casos, es mejor usar el método japonés “a prueba de bobos” y no escatimar en descripciones por más que parezcan innecesarias.

Tienes que pensar que, en un entorno de soledad absoluta, el comprador decide hacer click (o no) en el botón de COMPRAR, y ¡tú no estarás allí para convencerlo!

El comprador posiblemente tendrá dudas antes de decidirse a comprar, por eso te aconsejo brindarle la mayor cantidad de información gráfica y textual en las descripciones de los artículos.
Eso evitará además que te envíe cantidad de preguntas previas, que te demandarán tiempo para responder y terminan dilatando la operación o, en el peor de los casos, que decida comprar en otro sitio.

Siempre ponte en el lugar del comprador que quiere comprar algo que desconoce, y bríndale la información que necesita al respecto para convencerle que te lo compre.
Tómate el tiempo necesario para describir cada artículo o servicio que ofreces.

Personalizar los productos

Cada artículo de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

• Titulo breve descriptivo: Es el título del producto que aparece en la cuadrícula de la tienda.
  Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre.
  El título además es fundamental para favorecer el SEO (optimizador de contenidos en motores de búsqueda como Google).
• Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA
• Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
• Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios.
  Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
• Fotos y videos: Cada producto tiene una foto principal y puede tener más fotos en su descripcion larga, además de una galería de fotos complementaria.
• Atributos y variaciones: Existen articulos que ofrecen varias versiones de color, tamaño, talla, diseño, etc.
  Cada una de ellas puede tener un precio distinto.

4. Información siempre actualizada

La información de los productos o servicios ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada, tanto en sus descripciones, imágenes y precios.
La tienda online te permite gestionar tu inventario en la nube.

Puedes elegir en mostrarlo de dos maneras:

• Disponible / No disponible: No muestra cantidad de unidades.
• Cantidad de inventario: Muestra cantidad de uidades en stock «Quedan 35 artículos»

Los productos no disponibles o agotados no deberían figurar en la tienda ya que hacen perder tiempo al comprador.

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