5. Configuración básica de la tienda

La tienda online se configura una sola vez y tendrás que proporcionar los siguientes datos personales y administrativos:

• Establecer la dirección postal de la tienda, ciudad, código postal, teléfonos y horarios de atención al público, geolocalización, etc.
• Elegir a qué zonas y países quieres vender.
• Definir zonas de envíos: Cada zona tiene un costo e impuestos distintos.
• Indicar los impuestos que vas a agregar.
• Activar cupones de descuento. (opcional)
• Definir moneda de pago.
• Permitir reseñas y valoraciones del público en los productos.
• Agregar pasarelas de pago.

6. Productos para vender

Aquí comienza «tu trabajo» aportando toda la info de los productos para tu tienda.
Así que crea un documento en Word o una plantilla de Excel y empieza a recopilar la información.
Antes de empezar, te aconsejo que describas tus productos con vistas a aplicar SEO. (optimización para buscadores como Google)
 Te invito a leer mi artículo Cómo mejorar el SEO en tu tienda online para más información.

 Te sugiero que clasifiques tus productos en rubros o categorías. Cada producto puede pertenecer a 1 o más categorías y el mismo aparecerá en todas ellas.

Configuración de los productos

Cada producto de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

• Titulo pricipal: Es el título breve descriptivo del producto que aparece en la cuadrícula general de la tienda seguida por el precio.
  Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre. Este título además es fundamental para favorecer el SEO
• Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA.
  Se pueden crear ofertas temporales (por ejemplo: del 15 al 25 de julio).
• Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
• Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios.
  Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
• Código o referencia de artículo (SKU): Cada producto tiene un código y puede contener letras y números al que llamamos SKU.
  Este es el código de referencia que va a aparecer en los inventarios y en las notas de pedidos.
  Puede ponerse solamente el número de articulo si lo deseas.

Una interfaz gráfica amigable y autogestionable

En la siguiente imagen se muestra el panel de edición de cada producto de la tienda, donde puedes ver los campos que tendrás que completar.

Los datos que ingresaste en el panel anterior se verán reflejados en el listado general de la tienda. (Foto 1)
Al clicar sobre la imagen se accede a la página individual de cada producto donde se muestran las descripciones completas. (Foto 2)

Todas las imágenes mostradas en este artículo son propias, o fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

Seguramente te preguntaste por qué tener una tienda online si hasta ahora te ha ido bastante bien con tu local comercial, o quizás no tienes la suficiente información como para animarte y emprender tu propia tienda virtual.
En este artículo te voy a mostrar los beneficios de integrar tu negocio o actividad al mundo del comercio electrónico.

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Internetizarse

Internet ya está al alcance de todos y más de la mitad de los habitantes del mundo están conectados a la red, ya sea mediante una computadora, tablet o smartphone.
Lo cierto es que los consumidores buscan en la web información sobre lo que desean adquirir ANTES que en cualquier otro lugar.
Día a día está aumentando el porcentaje de personas que directamente eligen comprar en una tienda virtual, y esta puede abrir muchas puertas a tu negocio a las cuales no podrías acceder de otra manera.

Por esta razón, y porque también se trata de un recurso económico para incrementar el negocio, no hay motivos para desperdiciar la oportunidad de vender cualquier producto, actividad o servicio a través de este maravilloso medio.

Inmediatez, comodidad y seguridad. Esas son las claves

En la actualidad, las personas ya no suelen ir a las tiendas a comprar un producto.
Todas esas búsquedas se realizan a través de Internet, de forma que el cliente al llegar a la tienda, ya tiene una idea más concreta de lo que quiere comprar.
Pero si eso mismo lo puede adquirir sin moverse de su casa, a cualquier hora y desde cualquier lugar, es mucho mejor.

Como vendedor, tomar la decisión de entrar al comercio electrónico es asumir que existen otras maneras de comprar y vender, y que una no inhabilita a la otras sino que se complementan.
Una tienda online te brinda por sí misma todo lo que tu negocio necesita para concretar operaciones de comercio electrónico, con la inmediatez y seguridad que tanto tú como tus clientes necesitan.

Los pros y los contras de tener una tienda online propia

Todos conocemos varios sitios web muy populares que son líderes en ventas online y de hecho son muy efectivos y confiables.
Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de comprar o vender a través de esos sitios con resultados muy buenos, pero a veces también muy malos.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener una tienda propia, o vender a través de esos sitios?

• La ventaja principal de tener tu propia tienda es que tú eres el dueño, y nadie más interfiere.
• Tú decides qué publicar y cómo hacerlo, estableces el precio y las condiciones, gestionas los pedidos y los plazos de entrega, tal como lo harías en un local comercial tradicional.
• Nadie conoce tus ingresos económicos ya que es totalmente privado y confidencial.
• La tienda opera bajo protocolos seguros para comercio electrónico que te protegen a tí y a tus compradores.
• No pagas comisiones, ni para publicar ni para vender tus productos, siempre que lo hagas en efectivo, transferencia bancaria o cheque.
• Permite incluir medios de pago externas como MercadoPago o PayPal y asumir las comisiones que te cobran esas plataformas por usarlas como pasarelas de pago.
• Tus publicaciones no caducan nunca, salvo que las elimines, y no hay límite en cuanto a cantidad de productos en tu tienda.
• Puedes organizar tus productos por rubros o categorías y agregar de manera gratuita, tantas fotos y videos como necesites.
• Integrando tu tienda a tus redes sociales puedes ampliar las opciones de difusión y ventas.
• Puedes vender hacia todo el mundo y con varias divisas, todo tipo de artículos, actividades y servicios que sean legales en tu país.
• El comprador solamente ve tus productos en la tienda y no se distrae con productos de la competencia.

Una cuestón de promoción

Entre las posibles desventajas que puede tener tu propia tienda contra las plataformas de venta comercial, es que esos sitios cuentan con sistemas de difusión y posicionamiento web propios.
Al ser marcas líderes y con gran trayectoria online, gozan de suficiente fama y prestigio para convertirse en puntos de referencia inevitables en la gente que busca comprar online.
Son plataformas que llevan años evolucionando en el mercado donde ya está todo armado.
Tú sólo tienes que publicar tus productos bajo sus condiciones, pagar y esperar que la gente se interese en ellos y te compre.
También te facilita (y te desentiende) de toda la gestión comercial, pero a su vez te somete y te obliga a usar sus plataformas comerciales, con sus comisiones y condiciones de uso.

Coexistir durante un tiempo

Seguramente no vas a prescindir del uso de esas plataformas, pero siempre es muy bueno empezar el camino de la independencia comercial.
Dale a tu tienda la oportunidad de crecer y posicionarse en el mercado hasta que consigas tu propia clientela, y te conviertas en su mejor opción para comprar los productos o servicios que ofreces.

El éxito de tu tienda virtual depende mucho también de tu visión comercial y el presupuesto que le destines, que te lo tomes en serio y consideres que es tan importante como tu local comercial, y que merece atención y dedicación.
Forma un buen equipo de trabajo con tu webmaster, quien seguramente te va a guiar para que obtengas una tienda virtual a tu medida y logres optimizar tu trabajo y mejorar tus ganancias.

¿Qué beneficios te puede dar tu propia tienda online?

A continuación te muestro algunas de las ventajas que te brindará ingresar al mundo del e-commerce mediante tu propia tienda online

Ampliar tu mercado de local a global

Tu barrio, tu cuidad, tu provincia, tu país… ¡el mundo entero! Ya no existen fronteras para vender tus productos o servicios online.
A diferencia de las tiendas físicas, podrás vender adonde quieras y cuando quieras y ganarás nuevos clientes de diferentes lugares del mundo.

Flexibilizar tus horarios

Tu tienda online está abierta las 24 horas y sin limitaciones geográficas, para que los consumidores puedan conocer más sobre la empresa, sus productos y servicios, e incluso concretar una transacción al instante, y de esa forma no atas al cliente a que te visite en tu horario de apertura, ni tampoco te ata a ti a estar permanentemente disponible.
¿Cuánta gente trabaja en un horario comercial que coincide con el de tu comercio? ¿Cuánta gente puede acercarse a tu local?
Estás a un solo click de concretar tus ventas. No las dejes pasar…

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Menores costes

Las tiendas tradicionales soportan costes fijos muy altos, aún cuando no están funcionando.
Hay que pagar alquiler, expensas, seguros, impuestos, servicios, habilitaciones, salarios, viáticos, limpieza, etc.
A diferencia de ello, la tienda online tiene un coste mucho menor: Sólo pagas el diseño, el dominio y el webhosting, ¡y a vender!
De esta manera, el foco debe estar puesto en ofrecer un buen diseño profesional, excelentes fotografías y videos, una inmediata atención al cliente, y en un eficaz servicio de envío de los pedidos.

Accesible desde cualquier dispositivo

Teniendo una tienda online tus clientes podrán acceder a ella a través de cualquiera de sus dispositivos móviles y desde cualquier lugar del mundo. Cuantas más facilidades les des, mucho mejor.

Imagínate que te encuentras con un amigo y te dice que quiere comprar un sillón para su casa, y tú le aconsejss donde comprarlo. Inmediatamente tu amigo busca la tienda en su celular y lo compra.
Ya no tiene que esperar a regresar a su casa, recordar lo que le dijiste, conectarse a internet con su computadora y finalmente comprar, tal como se hacía hace apenas unos años.

Al mismo tiempo, si tienes una tienda física y careces de tienda online, estás dejando de aprovechar un tráfico de clientes virtuales muy interesante.
El tiempo es un valor muy preciado para el comprador de hoy, y la inmediatez es un factor fundamental para captarlo y que concrete la compra.
Por eso, si alguien quiere comprar algo que vio en tu escaparate físico, pero no puede encontrarte online, es muy probable que termine comprándolo en la competencia.

Una gran vidriera de tu marca

¿Qué mejor escaparate que estar en la red? Cualquier persona con acceso a Internet podrá acceder a tu tienda y conocer tus productos.
Contar con un amplio catálogo online es mucho más sencillo y barato que alquilar más metros en tu local comercial.
Sólo en necesario llevar a cabo una sesión fotográfica o realizar videos, donde puedas mostrar tus productos desde todas las perspectivas posibles.

Autogestión

Tu tienda online es totalmente autogestionable con conocimientos muy básicos de comercio electrónico.
Encontrarás cientos de tutoriales en internet que te ayudaran a resolver tus inquietudes y optimizar el desempeño de tu tienda.
Son muchos los motivos por los que puedes elegir vender online, pero lo más importante es que tú eres el dueño de la tienda y puedes manejar con total libertad e independencia el funcionamiento de la misma.

Ventas por mayor o por menor

En Internet no hay límites para que tu tienda crezca. Puedes vender lo que quieras en las cantidades que se te ocurran.

Conocer mejor al cliente

Gracias a la analítica web que te brinda tu tienda virtual, podrás crear informes sobre del funcionamiento de tu negocio online.
Esto te permite crear campañas de marketing, ofertas, controlar tu stock de existencias, conocer las tendencias de compras de tus clientes, qué productos le gustan más, que secciones le interesan en comparación con otras, e incluso la edad y geolocalización de cada uno.
Estos informes son fundamentales para ofrecerle al cliente lo que está buscando y que puedas fortalecer tus productos según sus necesidades específicas.

Además, tu tienda online incluye un sistema de registro de usuarios que te permite saber quién te compra y conocer el historial de sus actividades.
También tiene un sistema de valoración, donde los usuarios clasifican al vendedor sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de confianza y la calidad del producto o servicio.

Cuanto más sepas sobre tus clientes, más podrás cubrir sus necesidades y favorecer la fidelización y el feedback con tu empresa.

Si tus clientes están en internet ¿por qué no estás tú?

Todos pasamos gran parte del día en la web, nuestra vida cotidiana se ha “internetizado” y ya no podemos vivir offline. ¿Te imaginas tu vida sin internet? ¿Cómo te sientes cuando se te corta el servicio y quedas incomunicado?
Tus clientes están allí esperándote. Ve a por ellos.

Tu competencia ya está en la red

Si entras en la red podrás hacer competencia directa a tus similares.
Sin embargo, si no decides entrar tu competencia seguirá adelante, mientras tú sigues pensando si lanzarte o no al comercio electrónico.
El mundo funciona perfectamente sin tu presencia ¿No crees que es tiempo de integrarte?

¿Quién puede tener una tienda online?

Cualquier empresa, profesional o individuo que tenga productos, actividades o servicios para vender.

Todos podemos tener una tienda online, ya sea una gran empresa que fabrica artículos electrónicos, una tienda de ropa o calzado, un supermercado, una editorial, artistas, artesanos, fabricantes, comerciantes, distribuidores mayoristas o minoristas, importadores o exportadores, emprendedores,  servicios profesionales, agencias de turismo o servicio de catering…

Se puede vender cualquier producto, servicio o actividad que tenga un precio:

• Productos físicos: teléfonos, muebles, alimentos, ropa, artesanías, etc.
• Virtuales: e-books, tutoriales y cursos online, etc.
• Descargables: música, videos, imágenes, entradas para espectáculos o museos, pasajes aéreos, etc.
• Servicios: paquetes de turismo, atención profesional, etc.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Las ventajas que ofrece el e-commerce son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.
¿Qué esperas para tener tu propia tienda virtual?

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y consideras que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme y te asesoraré con mucho gusto.

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabas de leer.
Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.
Muchas gracias.

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Todas las imágenes mostradas en este artículo son propias, o fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

Websites consultados:

• https://citysem.es/10-razones-por-las-que-debes-tener-tienda
• https://www.ombushop.com/blog/vender-por-internet/7-motivos-para-tu-tienda-virtual

¿Quieres vender online?

Este artículo está orientado a quienes quieren ingresar su negocio al mundo virtual y tienen algunas dudas al respecto.
Decidí escribirlo al recopilar las consultas que mis clientes normalmente me plantean y notar que hay demasiados temas en común para resolver.

Por eso, te voy a contar todo lo que necesitas saber sobre E-Commerce o comercio electrónico para tener tu tienda online, qué beneficios te ofrece y qué características debe tener buena tienda virtual.
Además, te voy a dar algunos consejos y sugerencias para optimizar su funcionamiento y obtener la mejor rentabilidad.

En otros articulos posteriores, te voy a explicar más en detalle algunas cuestiones inherentes a las tiendas virtuales.
De momento nos ponemos en marcha con los conceptos más elementales.

¿Qué es una tienda online?

Una tienda online, también llamada Tienda virtual o E-Commerce, es un sitio web donde se ofrecen productos o servicios a la venta vía internet.
Pero lo importante a destacar es que una tienda online no es un sitio web común, sino que tiene la capacidad y la estructura necesaria para realizar ventas “por sí mismo”, y muchas veces sin la intervención del propietario de la tienda.

Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra.
El cliente elige el producto, la forma de pago y el tipo de envío. El vendedor lo recibe, lo gestiona y lo entrega según lo acordado, sin más.

A diferencia de una web corporativa, donde se muestra la información de la empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales, una tienda virtual gestiona automáticamente todo ese proceso.
Se pueden elegir los medios de pago, calcular impuestos y costos de envíos, gestionar ofertas, ofrecer cupones de descuentos, mostrar valoraciones de los productos, etc.
Todo esto unificado dentro de una misma plataforma autogestionable por el mismo propietario de la tienda.

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¿Qué características que debe tener una buena tienda online?

El éxito de una tienda online depende de varios factores y características que debe reunir.
La mayoría de ellas te las ofrece la tienda online por sí misma, y otras dependen de tus valores personales y visión comercial para afrontar un negocio virtual.

Te voy a mencionar las principales:

1. Usabilidad
2. Estética
3. Productos detallados
4. Información siempre actualizada
5. Valor agregado
6. Detalles cuidados
7. Integración con redes sociales
8. Feedback con los compradores
9. Credibilidad
10. Seguridad
11. Información de compra accesible
12. Elección de opciones de pago
13. Servicio de atención al cliente
14. Transparencia y claridad en la información
15. Disponibilidad

Si la tienda online posee estas características, el éxito ya no dependerá de las mismas, sino de factores como la competitividad del sector, la ley de la oferta y la demanda, campañas de márketing y publicidad para dar a conocer la tienda, posicionamiento del sitio web, etc.

1. Usabilidad

La tienda debe ser ante todo fácil de usar desde cualquier dispositivo, ya sea una PC de escritorio, una tablet o un teléfono celular, y en todos ellos debe tener una funcionalidad y legibilidad adecuada.
Esto se da mediante un diseño sencillo y despejado, casi minimalista, que no distraiga al potencial comprador con información y detalles innecesarios.
Siempre debe prevalecer la funcionalidad por sobre la estética, sin descuidar ninguna de las dos.

La navegación debe ser intuitiva y amigable, evitando crear laberintos de los cuales el comprador no sepa cómo regresar.
Una barra lateral con acceso permanente con un buscador de productos, filtro por precio, búsqueda por categorías y visualización actualizada del carrito de compras, resuelve de manera eficaz los problemas de navegación dentro de la tienda.

El comprador debe poder acceder de inmediato a lo que está buscando, sin distracciones.
Es por eso que los productos a la venta deben estar estratégicamente ordenados por categorías, marcas, rubros, etc.
De este modo, el cliente podrá filtrar rápidamente los contenidos que está buscando.

2. Estética

Una tienda online debe ser visualmente agradable y mostrarse confiable, robusta y profesional.
No olvides que el comprador no tiene la posibilidad de conocer el local de tu negocio ni al personal que lo atiende.

Aquí no se tiene en cuenta el barrio ni el shopping exclusivo donde se encuentra tu tienda.
Tampoco tienes la posibilidad de demostrar tu amabilidad en un diálogo cara a cara con tus compradores, lo que favorecería a que finalmente se decida a comprar tus productos o servicios.

Todo lo que impactaría al posible cliente y le haría tomar la decisión de entrar a tu local, debe manifestarse también en el aspecto estético de tu tienda virtual.

Sobriedad, variedad, abundancia, prestigio, seguridad, eficiencia, responsabilidad, amabilidad son aspectos o virtudes que debe mostrar tu tienda más allá de los productos que venda.

Tus clientes tampoco tienen la posibilidad de ver físicamente los productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso.
Por eso las imágenes deben ser de muy buena calidad. En este caso son muy válidas las frases “Todo entra primero por los ojos” y “Una imagen vale más que mil palabras”

Por lo tanto, este es el momento de seducir, ¡Aprovéchalo!

Te invito a leer mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

3. Productos detallados

Cada producto de la tienda online de muestra como una página independiente y debe brindar al cliente la información lo más clara y detallada, sin ningún tipo de ambigüedad ni nada que genere dudas al respecto.

Es cierto que las imágenes hablan por sí mismas en el momento en que el comprador visita tu tienda, pero los textos también son fundamentales.
No dejes nada librado al azar ni creas que se “sobreentiende”, ya que cada quien sobreentiende a su conveniencia y eso puede traerte complicaciones.

Quizás tú conozcas todos los detalles de lo que vendes, pero tu comprador los desconoce o simplemente no tiene manejo del lenguaje técnico que vos usás.
En estos casos, es mejor usar el método japonés “a prueba de bobos” y no escatimar en descripciones por más que parezcan innecesarias.

Tienes que pensar que, en un entorno de soledad absoluta, el comprador decide hacer click (o no) en el botón de COMPRAR, y ¡tú no estarás allí para convencerlo!

El comprador posiblemente tendrá dudas antes de decidirse a comprar, por eso te aconsejo brindarle la mayor cantidad de información gráfica y textual en las descripciones de los artículos.
Eso evitará además que te envíe cantidad de preguntas previas, que te demandarán tiempo para responder y terminan dilatando la operación o, en el peor de los casos, que decida comprar en otro sitio.

Siempre ponte en el lugar del comprador que quiere comprar algo que desconoce, y bríndale la información que necesita al respecto para convencerle que te lo compre.
Tómate el tiempo necesario para describir cada artículo o servicio que ofreces.

Personalizar los productos

Cada artículo de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

• Titulo breve descriptivo: Es el título del producto que aparece en la cuadrícula de la tienda.
  Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre.
  El título además es fundamental para favorecer el SEO (optimizador de contenidos en motores de búsqueda como Google).
• Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA
• Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
• Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios.
  Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
• Fotos y videos: Cada producto tiene una foto principal y puede tener más fotos en su descripcion larga, además de una galería de fotos complementaria.
• Atributos y variaciones: Existen articulos que ofrecen varias versiones de color, tamaño, talla, diseño, etc.
  Cada una de ellas puede tener un precio distinto.

4. Información siempre actualizada

La información de los productos o servicios ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada, tanto en sus descripciones, imágenes y precios.
La tienda online te permite gestionar tu inventario en la nube.

Puedes elegir en mostrarlo de dos maneras:

• Disponible / No disponible: No muestra cantidad de unidades.
• Cantidad de inventario: Muestra cantidad de uidades en stock «Quedan 35 artículos»

Los productos no disponibles o agotados no deberían figurar en la tienda ya que hacen perder tiempo al comprador.

5. Valor agregado

Una tienda virtual debe aportar valor agregado a sus clientes: posibilidad de acceder a ofertas y descuentos exclusivos, posibilidad de recibir información periódica sobre novedades u ofertas, etc.

De este modo se creará en el usuario de la tienda virtual la necesidad de volver a visitar la tienda de forma periódica, aumentando así la posibilidad de que decidan adquirir los productos o servicios ofertados por la tienda.

6. Detalles cuidados

Tu tienda online debe estar cuidada hasta en los más pequeños detalles.
Un sitio web con errores en los textos, faltas de ortografía, imágenes que no se muestran o tardan demasiado en cargarse, enlaces rotos, etc. generará desconfianza en el potencial cliente, llevándolo a abandonar la tienda.

Jamás muestres secciones vacías o en construcción. Un cliente que no encuentra lo que busca, difícilmente regrese…

7. Integración con redes sociales

Todos los productos de tu tienda se deben poder compartir en redes sociales de tus compradores.
Es muy habitual que una persona vea un producto en tu tienda y quiera enviarle solamente ese producto a otra persona para que lo evalúe y lo compre.
Debemos aprovechar todos los beneficios que nos dan las redes sociales y la mensajería digital.
Además, es muy positivo que el comprador pueda acceder a tus propias redes sociales donde encuentre contenidos adicionales a los de tu tienda online.

8. Feedback con tus compradores

Puedes permitir que los clientes dejen comentarios y valoraciones de los productos. Esto hará que cualquier comprador indeciso elija finalmente concretar la compra.

Además, puedes establecer productos destacados, últimos lanzamientos, ofertas del mes, artículos mejor valorados, etc, y mostrarlos al inicio de la tienda a modo promocional.

9. Credibilidad

Muchos usan un perfil de Instagram o una fanpage de Facebook para vender productos o servicios, y eso no está nada mal.
Pero todos sabemos que cualquier persona puede tenerlo sin ningún soporte legal, y que muchos de ellos incuso pueden ser falsos.
Así aparecen y desaparecen perfiles y “empresas fantasmas” que no están registradas en ninguna parte y a las que no podemos hacer ningún reclamo en caso de estafa o venta insatisfactoria.

A diferencia de las redes sociales y al tratarse de un sitio web, la tienda online requiere poseer un dominio que garantiza que pertenece a una persona física o jurídica, que está registrado en un organismo oficial, y que cualquier usuario puede consultar online su existencia real.
Además los dominios nacionales (.com.ar) están controlados por AFIP, lo que garantiza que la persona titular existe realmente y está en condiciones de comercializar online.

10. Seguridad

Además de poseer un dominio nacional o internacional, el propietario de la tienda debe contratar un servicio de webhosting (o alojamiento web) en cualquier empresa que sea proveedora de tal servicio.
Ese hosting, además de estar registrado en dicha empresa, debe tener activados los protocolos de seguridad SSL que permiten hacer operaciones comerciales online seguras.
Esto es fácilmente identificable ya que la dirección web o URL se muestra en el navegador como HTTPS
Algunos navegadores muestran también el ícono de un candado cerrado y la leyenda “sitio seguro”

Este protocolo encriptado brinda seguridad al comprador para realizar sin riesgos, transacciones mediante tarjeta de crédito o cualquier pasarela de pago que requiera ingresar datos personales online.

11. Información de compra accesible

El cliente debe poder visualizar en todo momento la información sobre los productos o servicios que ha seleccionado para su compra, cantidades de los mismos, precios a pagar, impuestos, costos de envíos, etc. y debe resultar sencillo modificar estas cantidades antes de finalizar la compra.

Al mismo tiempo, debe poder consultar en todo momento la información sobre el tiempo de entrega de cada producto o servicio, condiciones de compra, información sobre devoluciones, datos de contacto del vendedor en caso de que necesite ayuda o información adicional, etc.

12. Elección de formas de pago

La tienda online debe proporcionar al posible cliente las formas de pago más habituales.

Tu tienda online te permite operar de dos modos distintos de manera segura:

• Sin comisiones: Pago en efectivo contra reembolso, transferencia bancaria o cheque.
• Con comisiones: Mediante pasarelas de pago con tarjeta de débito o crédito como MercadoPago o PayPal, donde las comisiones son establecidas por las diferentes plataformas.

13. Servicio de atención al cliente

Tu tienda online debe contar con un excelente servicio de atención al cliente, habilitando líneas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y consultas a través de e-mail, etc.

Es necesario mostrar a los potenciales clientes que detrás de la tienda virtual existe un equipo humano de calidad dispuesto a ayudarlos en lo que necesiten, y que ofrece una respuesta rápida y eficaz ante cualquier problema.

14. Transparencia y claridad en la información

La tienda online debe proporcionar información clara y fácilmente accesible sobre:

• Identificación de la empresa vendedora: Dirección postal, teléfonos, e-mail, geolocalización, redes sociales, etc.
• Precios finales de los productos o servicios: Incluyendo el detalle de los impuestos, gastos de envío, etc.
• Preguntas frecuentes: Tu tienda debe contar con una página de preguntas frecuentes. Esto aclarará las posibles dudas del comprador y evitará que pierdas tiempo respondiendo innecesariamente.
• Política de privacidad y aspectos legales: Tu tienda debe contar con una página de política de privacidad que el cliente acepta al realizar una compra, y te protege a tí y a tu negocio de posibles reclamos judiciales.

15. Disponibilidad

Una tienda online debe estar disponible 365/24, y es por eso que debes elegir un buen proveedor de servicios de webhosting que te garantice el correcto funcionamiento y permanencia online.

Jamás contrates servidores muy económicos, ni mucho menos gratuitos. Tu seguridad y la de tus clientes está en sus manos.
Un fallo durante el proceso de compra o en la implementación de los métodos de pago, llevará asociada una pérdida de ingresos y, lo que es peor, la pérdida de la confianza depositada por los clientes en tu tienda online.
Si bien es cierto que el fallo podría producirse por la conexión a internet del cliente, pero esa ya no sería tu responsabilidad.

Tips

Por último, te dejo algunos consejos para optimizar el desempeño de tu negocio online

• Atiende a los pedidos con rapidez.
• Responde a las consultas inmediatamente. Es muy importante para tus clientes el feedback y seguramente el comprador ya hizo la misma consulta en otra tienda similar a la tuya.
• Crea sliders promocionales con ofertas especiales y actualízalos con regularidad.
• Publica periodicamente nuevos productos.
• Actualiza tus redes sociales.
• Tóma en serio tu tienda virtual y disfrútala.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Ahora que ya conocés todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online, espero que te decidas a tener la tuya.

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Si consideras que soy un buen profesional competente y quieres confiarme tus proyectos de diseño y sumarme a tu equipo de trabajo, no dudes en contactarme

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabás de leer.
Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.
Muchas gracias.

Todas las imágenes mostradas en este artículo son propias, o fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

Websites consultados:

• https://es.wikipedia.org
• https://www.karakana.es/diseno-web/blog/caracteristicas-de-una-buena-tienda-online-1-2

• https://www.gadae.com/blog/que-es-una-tienda-online-y-que-beneficios-puede-traer-a-tu-negocio/

• https://sebastianpendino.com/que-significa/tienda-virtual-o-tienda-online/