Todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online

¿Quieres vender online?

 

Este artículo está orientado a quienes quieren ingresar su negocio al mundo virtual y tienen algunas dudas al respecto.
Decidí escribirlo al recopilar las consultas que mis clientes normalmente me plantean y notar que hay demasiados temas en común para resolver.

Por eso, te voy a contar todo lo que necesitas saber sobre E-Commerce o comercio electrónico para tener tu tienda online, qué beneficios te ofrece y qué características debe tener buena tienda virtual.
Además, te voy a dar algunos consejos y sugerencias para optimizar su funcionamiento y obtener la mejor rentabilidad.

En otros articulos posteriores, te voy a explicar más en detalle algunas cuestiones inherentes a las tiendas virtuales.
De momento nos ponemos en marcha con los conceptos más elementales.

 

¿Qué es una tienda online?

Una tienda online, también llamada Tienda virtual o E-Commerce, es un sitio web donde se ofrecen productos o servicios a la venta vía internet.
Pero lo importante a destacar es que una tienda online no es un sitio web común, sino que tiene la capacidad y la estructura necesaria para realizar ventas “por sí mismo”, y muchas veces sin la intervención del propietario de la tienda.

Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra.
El cliente elige el producto, la forma de pago y el tipo de envío. El vendedor lo recibe, lo gestiona y lo entrega según lo acordado, sin más.

A diferencia de una web corporativa, donde se muestra la información de la empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales, una tienda virtual gestiona automáticamente todo ese proceso.
Se pueden elegir los medios de pago, calcular impuestos y costos de envíos, gestionar ofertas, ofrecer cupones de descuentos, mostrar valoraciones de los productos, etc.
Todo esto unificado dentro de una misma plataforma autogestionable por el mismo propietario de la tienda.

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¿Qué características que debe tener una buena tienda online?

El éxito de una tienda online depende de varios factores y características que debe reunir.
La mayoría de ellas te las ofrece la tienda online por sí misma, y otras dependen de tus valores personales y visión comercial para afrontar un negocio virtual.

Te voy a mencionar las principales:

Si la tienda online posee estas características, el éxito ya no dependerá de las mismas, sino de factores como la competitividad del sector, la ley de la oferta y la demanda, campañas de márketing y publicidad para dar a conocer la tienda, posicionamiento del sitio web, etc.

1. Usabilidad

La tienda debe ser ante todo fácil de usar desde cualquier dispositivo, ya sea una PC de escritorio, una tablet o un teléfono celular, y en todos ellos debe tener una funcionalidad y legibilidad adecuada.
Esto se da mediante un diseño sencillo y despejado, casi minimalista, que no distraiga al potencial comprador con información y detalles innecesarios.
Siempre debe prevalecer la funcionalidad por sobre la estética, sin descuidar ninguna de las dos.

La navegación debe ser intuitiva y amigable, evitando crear laberintos de los cuales el comprador no sepa cómo regresar.
Una barra lateral con acceso permanente con un buscador de productos, filtro por precio, búsqueda por categorías y visualización actualizada del carrito de compras, resuelve de manera eficaz los problemas de navegación dentro de la tienda.

El comprador debe poder acceder de inmediato a lo que está buscando, sin distracciones.
Es por eso que los productos a la venta deben estar estratégicamente ordenados por categorías, marcas, rubros, etc.
De este modo, el cliente podrá filtrar rápidamente los contenidos que está buscando.

2. Estética

Una tienda online debe ser visualmente agradable y mostrarse confiable, robusta y profesional.
No olvides que el comprador no tiene la posibilidad de conocer el local de tu negocio ni al personal que lo atiende.

Aquí no se tiene en cuenta el barrio ni el shopping exclusivo donde se encuentra tu tienda.
Tampoco tienes la posibilidad de demostrar tu amabilidad en un diálogo cara a cara con tus compradores, lo que favorecería a que finalmente se decida a comprar tus productos o servicios.

Todo lo que impactaría al posible cliente y le haría tomar la decisión de entrar a tu local, debe manifestarse también en el aspecto estético de tu tienda virtual.

Sobriedad, variedad, abundancia, prestigio, seguridad, eficiencia, responsabilidad, amabilidad son aspectos o virtudes que debe mostrar tu tienda más allá de los productos que venda.

Tus clientes tampoco tienen la posibilidad de ver físicamente los productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso.
Por eso las imágenes deben ser de muy buena calidad. En este caso son muy válidas las frases “Todo entra primero por los ojos” y “Una imagen vale más que mil palabras”

Por lo tanto, este es el momento de seducir, ¡Aprovéchalo!

Te invito a leer mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

3. Productos detallados

Cada producto de la tienda online de muestra como una página independiente y debe brindar al cliente la información lo más clara y detallada, sin ningún tipo de ambigüedad ni nada que genere dudas al respecto.

Es cierto que las imágenes hablan por sí mismas en el momento en que el comprador visita tu tienda, pero los textos también son fundamentales.
No dejes nada librado al azar ni creas que se “sobreentiende”, ya que cada quien sobreentiende a su conveniencia y eso puede traerte complicaciones.

Quizás tú conozcas todos los detalles de lo que vendes, pero tu comprador los desconoce o simplemente no tiene manejo del lenguaje técnico que vos usás.
En estos casos, es mejor usar el método japonés “a prueba de bobos” y no escatimar en descripciones por más que parezcan innecesarias.

Tienes que pensar que, en un entorno de soledad absoluta, el comprador decide hacer click (o no) en el botón de COMPRAR, y ¡tú no estarás allí para convencerlo!

El comprador posiblemente tendrá dudas antes de decidirse a comprar, por eso te aconsejo brindarle la mayor cantidad de información gráfica y textual en las descripciones de los artículos.
Eso evitará además que te envíe cantidad de preguntas previas, que te demandarán tiempo para responder y terminan dilatando la operación o, en el peor de los casos, que decida comprar en otro sitio.

Siempre ponte en el lugar del comprador que quiere comprar algo que desconoce, y bríndale la información que necesita al respecto para convencerle que te lo compre.
Tómate el tiempo necesario para describir cada artículo o servicio que ofreces.

 

Personalizar los productos

Cada artículo de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

 

  • Titulo breve descriptivo: Es el título del producto que aparece en la cuadrícula de la tienda.
    Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre.
    El título además es fundamental para favorecer el SEO (optimizador de contenidos en motores de búsqueda como Google).
  • Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA
  • Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
  • Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios.
    Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
  • Fotos y videos: Cada producto tiene una foto principal y puede tener más fotos en su descripcion larga, además de una galería de fotos complementaria.
  • Atributos y variaciones: Existen articulos que ofrecen varias versiones de color, tamaño, talla, diseño, etc.
    Cada una de ellas puede tener un precio distinto.
Detalle de pagina de compra de productos en tienda

4. Información siempre actualizada

La información de los productos o servicios ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada, tanto en sus descripciones, imágenes y precios.
La tienda online te permite gestionar tu inventario en la nube.

Puedes elegir en mostrarlo de dos maneras:

  • Disponible / No disponible: No muestra cantidad de unidades.
  • Cantidad de inventario: Muestra cantidad de uidades en stock «Quedan 35 artículos»

Los productos no disponibles o agotados no deberían figurar en la tienda ya que hacen perder tiempo al comprador.

5. Valor agregado

Una tienda virtual debe aportar valor agregado a sus clientes: posibilidad de acceder a ofertas y descuentos exclusivos, posibilidad de recibir información periódica sobre novedades u ofertas, etc.

De este modo se creará en el usuario de la tienda virtual la necesidad de volver a visitar la tienda de forma periódica, aumentando así la posibilidad de que decidan adquirir los productos o servicios ofertados por la tienda.

ofertas del mes en la tienda

6. Detalles cuidados

Tu tienda online debe estar cuidada hasta en los más pequeños detalles.
Un sitio web con errores en los textos, faltas de ortografía, imágenes que no se muestran o tardan demasiado en cargarse, enlaces rotos, etc. generará desconfianza en el potencial cliente, llevándolo a abandonar la tienda.

Jamás muestres secciones vacías o en construcción. Un cliente que no encuentra lo que busca, difícilmente regrese…

7. Integración con redes sociales

Todos los productos de tu tienda se deben poder compartir en redes sociales de tus compradores.
Es muy habitual que una persona vea un producto en tu tienda y quiera enviarle solamente ese producto a otra persona para que lo evalúe y lo compre.
Debemos aprovechar todos los beneficios que nos dan las redes sociales y la mensajería digital.
Además, es muy positivo que el comprador pueda acceder a tus propias redes sociales donde encuentre contenidos adicionales a los de tu tienda online.

8. Feedback con tus compradores

Puedes permitir que los clientes dejen comentarios y valoraciones de los productos. Esto hará que cualquier comprador indeciso elija finalmente concretar la compra.

Además, puedes establecer productos destacados, últimos lanzamientos, ofertas del mes, artículos mejor valorados, etc, y mostrarlos al inicio de la tienda a modo promocional.

9. Credibilidad

Muchos usan un perfil de Instagram o una fanpage de Facebook para vender productos o servicios, y eso no está nada mal.
Pero todos sabemos que cualquier persona puede tenerlo sin ningún soporte legal, y que muchos de ellos incuso pueden ser falsos.
Así aparecen y desaparecen perfiles y “empresas fantasmas” que no están registradas en ninguna parte y a las que no podemos hacer ningún reclamo en caso de estafa o venta insatisfactoria.

A diferencia de las redes sociales y al tratarse de un sitio web, la tienda online requiere poseer un dominio que garantiza que pertenece a una persona física o jurídica, que está registrado en un organismo oficial, y que cualquier usuario puede consultar online su existencia real.
Además los dominios nacionales (.com.ar) están controlados por AFIP, lo que garantiza que la persona titular existe realmente y está en condiciones de comercializar online.

10. Seguridad

Además de poseer un dominio nacional o internacional, el propietario de la tienda debe contratar un servicio de webhosting (o alojamiento web) en cualquier empresa que sea proveedora de tal servicio.
Ese hosting, además de estar registrado en dicha empresa, debe tener activados los protocolos de seguridad SSL que permiten hacer operaciones comerciales online seguras.
Esto es fácilmente identificable ya que la dirección web o URL se muestra en el navegador como HTTPS
Algunos navegadores muestran también el ícono de un candado cerrado y la leyenda “sitio seguro”

Este protocolo encriptado brinda seguridad al comprador para realizar sin riesgos, transacciones mediante tarjeta de crédito o cualquier pasarela de pago que requiera ingresar datos personales online.

11. Información de compra accesible

El cliente debe poder visualizar en todo momento la información sobre los productos o servicios que ha seleccionado para su compra, cantidades de los mismos, precios a pagar, impuestos, costos de envíos, etc. y debe resultar sencillo modificar estas cantidades antes de finalizar la compra.

Al mismo tiempo, debe poder consultar en todo momento la información sobre el tiempo de entrega de cada producto o servicio, condiciones de compra, información sobre devoluciones, datos de contacto del vendedor en caso de que necesite ayuda o información adicional, etc.

carrito de compras
carrito de compras

12. Elección de formas de pago

La tienda online debe proporcionar al posible cliente las formas de pago más habituales.

Tu tienda online te permite operar de dos modos distintos de manera segura:

 

  • Sin comisiones: Pago en efectivo contra reembolso, transferencia bancaria o cheque.
  • Con comisiones: Mediante pasarelas de pago con tarjeta de débito o crédito como MercadoPago o PayPal, donde las comisiones son establecidas por las diferentes plataformas.

13. Servicio de atención al cliente

Tu tienda online debe contar con un excelente servicio de atención al cliente, habilitando líneas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y consultas a través de e-mail, etc.

Es necesario mostrar a los potenciales clientes que detrás de la tienda virtual existe un equipo humano de calidad dispuesto a ayudarlos en lo que necesiten, y que ofrece una respuesta rápida y eficaz ante cualquier problema.

14. Transparencia y claridad en la información

La tienda online debe proporcionar información clara y fácilmente accesible sobre:

 

  • Identificación de la empresa vendedora: Dirección postal, teléfonos, e-mail, geolocalización, redes sociales, etc.
  • Precios finales de los productos o servicios: Incluyendo el detalle de los impuestos, gastos de envío, etc.
  • Preguntas frecuentes: Tu tienda debe contar con una página de preguntas frecuentes. Esto aclarará las posibles dudas del comprador y evitará que pierdas tiempo respondiendo innecesariamente.
  • Política de privacidad y aspectos legales: Tu tienda debe contar con una página de política de privacidad que el cliente acepta al realizar una compra, y te protege a tí y a tu negocio de posibles reclamos judiciales.

15. Disponibilidad

Una tienda online debe estar disponible 365/24, y es por eso que debes elegir un buen proveedor de servicios de webhosting que te garantice el correcto funcionamiento y permanencia online.

Jamás contrates servidores muy económicos, ni mucho menos gratuitos. Tu seguridad y la de tus clientes está en sus manos.
Un fallo durante el proceso de compra o en la implementación de los métodos de pago, llevará asociada una pérdida de ingresos y, lo que es peor, la pérdida de la confianza depositada por los clientes en tu tienda online.
Si bien es cierto que el fallo podría producirse por la conexión a internet del cliente, pero esa ya no sería tu responsabilidad.

Tips

Por último, te dejo algunos consejos para optimizar el desempeño de tu negocio online

 

  • Atiende a los pedidos con rapidez.
  • Responde a las consultas inmediatamente. Es muy importante para tus clientes el feedback y seguramente el comprador ya hizo la misma consulta en otra tienda similar a la tuya.
  • Crea sliders promocionales con ofertas especiales y actualízalos con regularidad.
  • Publica periodicamente nuevos productos.
  • Actualiza tus redes sociales.
  • Tóma en serio tu tienda virtual y disfrútala.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Ahora que ya conocés todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online, espero que te decidas a tener la tuya.

Si consideras que soy un buen profesional competente y quieres confiarme tus proyectos de diseño y sumarme a tu equipo de trabajo, no dudes en contactarme

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabás de leer.
Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.
Muchas gracias.

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La guía más completa para entender logos

Hablemos de logos

Esta es la guía más completa para entender logos.
¿Sabés cual es la diferencia entre logotipo, isotipo, isologotipo e imagotipo?

En este artículo pretendo, sin dar cátedra de nada, mostrarte todo lo que debes saber acerca de los logos.
Vas a conocer los distintos tipos clasificados según su estructura morfológica y semántica, graficados con logos muy famosos que seguramente ya conoces.

Si eres diseñador gráfico, esta guía te va a servir para reforzar tus conocimientos e incorporar algunos aspectos que quizás no conocías.
Si eres un cliente que está buscando diseñar su marca, vas a tener una idea global de todas las posibildades de diseño que puedo ofrecerte, y elegir la que mejor se adapte a tu empresa, producto o servicio.

Te doy la bienvenida y espero que lo disfrutes.

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¿A qué llamamos logotipo?

No todo lo que llamamos logotipo lo es en realidad.
Es un concepto erróneo llamar logo a toda imagen gráfica que identifica a una marca.
Pero también es cierto que nuestros clientes seguramente no conocen toda la terminología técnica que usamos los diseñadores gráficos.
Y al momento de solicitar un servicio de diseño de identidad visual les estaríamos complicando la tarea de encontrarnos en la web.

Es por eso que habitualmente usamos la palabra logotipo (o su apócope logo) en forma genérica, y todos entendemos a qué nos estamos refiriendo.
En pos de favorecer el posicionamiento SEO de nuestros servicios en los buscadores, aceptamos la palabra logo para abarcar todas las variables posibles.
Por lo tanto, es seguro que muy pocos van a buscar en Google “diseño de imagotipos” sino que buscarán “diseño de logos”.

¿Qué es un logo?

La palabra logotipo proviene del idioma griego, donde «logos» significa “palabra” y «typos» significa “marca de golpe o impronta”.
Esto se debe a que los viejos sistemas de impresión estampaban los caracteres mediante golpes dados con moldes llamados tipos.

La imagen visual de una marca, producto o proyecto (que habitualmente llamamos logo), es un símbolo gráfico que la identifica permitiendo su reconocimiento entre sus semejantes.
Algunas marcas son capaces de transmitir un mensaje, un concepto o información determinada de lo que representan.

Si bien no es necesario que esta imagen sea alusiva a la marca, se considera un buen “valor agregado” que este símbolo transmita algún mensaje alegórico.
Este mensaje puede estar orientado tanto al nombre como a la actividad que desarrollan, favoreciendo a la pregnancia en el público y a su correcta identificación.

 

Lee mi artículo 80 logos famosos con mensajes ocultos donde conocerás algunas curiosidades interesantes del diseño de muchos logos que seguramente ya conocerás.

 

Representar la síntesis de una idea

El logo de Fate representa un neumático. Fate fabrica neumáticos y el símbolo elegido es la síntesis de su actividad reducida a la mínima expresión: Todos los neumáticos son redondos.

El logo del INCAA representa un fotograma fílmico: Todas las etapas del proceso de producción cinematográfica se reducen a un fotograma recortado.

El logo de Instagram representa una cámara fotográfica. Instagram es una red social de fotografía: Todas las fotografías se obtienen mediante una cámara.

Por eso, resumimos que un logo no es cualquier dibujo gráfico o tipografía bonita que identifica a una marca.
A menudo los diseñadores gráficos detestamos cuando nuestros clientes nos dicen muy orgullosos: “Te envío el logo en Word” y se trata de su nombre escrito con cualquier tipografía y color, pero eso ya es otro tema de discusión.

¿Qué necesitamos tener en cuenta antes de diseñar una marca?

Antes de emprender el proyecto de desarrollo de una identidad visual tenemos que conocer muy bien a nuestro cliente y saber qué es lo que quiere comunicar, y así obtener el concepto de la marca.
Posteriormente es fundamental conocer qué tipo de producto o servicio vende y cómo se va a aplicar la marca.

 

Usabilidad de la marca

No es lo mismo diseñar un logo para dispositivos electrónicos que uno para una marca de ropa, donde la marca se aplicará bordada en una etiqueta pequeña de tela.
En estos casos, no debemos diseñar logos con demasiados detalles ni cantidad de colores, ya que tendremos muchos inconvenientes al aplicarlos sobre los productos.

Algunas empresas requieren aplicar sus marcas en grandes marquesinas con letras corpóreas, o por el contrario, en soportes muy pequeños como pines o lapiceras.
El diseño de una marca debe soportar también animación en video o implementaciones en 3D.
Por eso tenemos que tener en cuenta todos estos factores antes de elegir qué tipo de marca vamos a desarrollar.

Logos 3D

¿Cuáles son los distintos tipos de logos y cómo los identificamos?

La imagen visual de una marca puede componerse de una o más palabras y un símbolo en diversas combinaciones.
A continuación, te voy a explicar con ejemplos muy famosos, todos los tipos de logos clasificados por su estructura morfológica y conceptual:

1. Logotipo

El logotipo o wordmak consiste en una marca compuesta exclusivamente por palabras.
Es un error considerar como logotipo a cualquier nombre al que se le aplica alguna fuente tipográfica y un color institucional.
Una marca debe intentar ser única y perfectamente reconocida.
Los logos deben tener un diseño proyectado con estrategia comunicacional.
Se debe tener en cuenta el estilo tipográfico y la elección adecuada del color institucional, ambos factores determinantes para otorgar identidad visual a la marca.
El color del logo no es un factor determinante de identidad.
Una buena marca debe poder identificarse en blanco y negro, en positivo y en negativo.

Logotipos

Se admiten variaciones

Generalmente las grandes compañías crean sus propias tipografías que aportan identidad.
Otras toman tipografías comerciales populares agregando un detalle sutil o aplicándoles algún tipo de deformación.
Así podemos ver el uso de expansión, contracción, variación del interletrado, curvaturas en su línea de base, que aportan rasgos de identidad empresarial.

Algunas marcas incorporan elementos geométricos muy sutiles que no son considerados como isotipos o pictogramas, y por eso se consideran netamente logotipos, y no imagotipos o isologotipos.
Cualquier otro elemento gráfico que lo componga (recuadros, contornos, subrayados) será secundario y no aportará identidad sino tan sólo decoración o refuerzo gráfico.

Logotipos con variaciones

Algunos logos tienen letras duplicadas o caracteres tipográficos especiales (como diéresis, guiones o tildes), o simplemente variaciones en sus letras (ligaduras, rotaciones, espejos).
Estos son elementos muy aprovechables, ya que diseñados estratégicamente otorgan un valor semántico adicional a la marca.

Logotipos con signos

Existen también marcas en que algunos de sus caracteres son reemplazados por un pictograma con formas similares.
Estos cumplen el rol de la letra que sustituyen, y en otros casos, el símbolo reemplaza a una expresión verbal o fonética.

Logotipos con simbolos
Logotipos con simbolos

Algunos diseñadores utilizan el recurso del valor negativo para omitir caracteres sin perder legibilidad.

Logos con contraformas

Otros diseñadores eligen dar un paso más audaz y crean alfabetos tipográficos con una mínima legibilidad pero con un gran sentido pictográfico, llegando al límite entre el concepto de logotipo e isotipo.

A simple vista se percibe como un isotipo abstracto pero en realidad es un logo tipográfico.

Alfabetos especiales

2. Isotipo

La palabra isotipo proviene de las iniciales de la expresión inglesa “International System of Typographic Picture Education (Isotype)”.

El propósito de este sistema era lograr la comunicación visual a través de elementos puramente visuales, no verbales.
El valor de este tipo de propuesta fue rápidamente capitalizado por el mundo de la publicidad en beneficio del posicionamiento de marcas en el mercado.
Por lo tanto el isotipo o símbolo de la marca, es un símbolo gráfico (no tipográfico) que representa la esencia visual de la marca.

Es la representación perceptible de una idea, con rasgos asociados por una convención socialmente aceptada:
Tienen la particularidad de poder aplicarse de manera independiente (sin el logotipo) sin perder identidad.

 

El poder de dar identidad

Algunas veces el isotipo es tan fuerte que cuando lo ves lo relacionas inmediatamente con una marca sin necesidad de leer su nombre.
Muchos isotipos son alegóricos o cuentan una historia relacionada con la marca que representan.
Se usa generalmente en grandes compañías internacionales con largas trayectorias, cuyos productos o servicios están muy arraigados en la gente.
En estos casos, la sola presencia del isotipo indica prestigio, calidad y solidez institucional, y por eso generan en la gente la necesidad de adquirirlos.

Los isotipos pueden ser símbolos pictográficos o tipográficos

 

Símbolos pictográficos o pictogramas

Pictograma es un neologismo y tiene su origen etimológico en el latín “pictus” que significa “pintado”, y en el griego “gramma” que significa “escrito”

Los pictogramas son signos que, a través de una figura o de un símbolo, permiten desarrollar la representación de algo.
Muchos alfabetos antiguos se crearon en torno a pictogramas, tal es el caso de los jeroglificos egipcios.
En la prehistoria, el hombre registraba diversos acontecimientos a través de pictogramas.
Las figuras que aparecen en las pinturas rupestres, por ejemplo, pueden considerarse como pictogramas.

Un pictograma es una sub clase de isotipo y consiste en un símbolo en forma de ícono que representa la síntesis mínima de los objetos, formas o características que mejor lo identifican.

Los pictogramas pueden ser figurativos o abstractos.

Pictogramas figurativos

Tienen gran similitud gráfica con los elementos reales que representan y su diseño es muy simple y minimalista.
Son fácilmente reconocidos y aceptados por los consumidores, y crean una relación de identidad muy estrecha con la marca que representan.
Por eso los mencionamos como la manzana de Apple, el pajarito de Twitter, la estrella de Mercedes Benz, etc.

Picotgramas figurativos
Picotgramas figurativos

Pictogramas abstractos

A diferencia de los pictogramas figurativos. no tienen relación directa con elementos del mundo real, sino que representan un concepto o idea subjetiva de la marca.

Picotgramas abstractos
Picotgramas abstractos

Los pictogramas en señalética

El pictograma no es un concepto exclusivo del diseño de marcas.
Son empleados también en el diseño de sistemas de señalización debido a su facultad de reemplazar palabras o conceptos por imágenes o íconos.
Esto es muy necesario y favorable romper de esta manera las barreras del lenguaje internacional.

Se trata de símbolos universalmente aceptados, con un diseño extremadamente simple y minimalista.

Estos símbolos guardan una relacion semántica directa con aquello que representan, de modo de no dejar sudas de su significado.
Por eso es muy común verlos en espacios públicos como aeropuertos, restaurantes, carreteras y centros comerciales, así como también en dispositivos electrónicos.

Pictogramas en señaletica

Los pictogramas en la vida cotidiana

Seguramente muy pocas veces tomaste conciencia de la función que los pictogramas cumplen en nuestra vida cotidiana.
No solamente desde el mundo de las marcas, sino también en el entorno en el que vivimos.
Somos capaces de identificar una marca comercial a través de su pictograma sin necesidad de ver el nombre (modo tácito) y eso es posible gracias a un buen diseño gráfico y a acertadas campañas publicitarias.
Sin darnos cuenta nos van bombardeando con señales y estímulos que finalmente logran que reconozcamos esos símbolos aunque no los consumamos.

Casi todo lo que nos rodea tiene algún tipo de pictograma y diseño gráfico, desde el control remoto del televisor, las señalizaciones urbanas, hasta tu teléfono movil.
Vivimos interactuando permanentemente con pictogramas sin darnos cuenta, y estos nos simplifican notablemente la vida cotidiana.

Por eso cuando alguien te diga que el diseño gráfico no es importante o que es sólo una disciplina «decorativa», pregúntale qué haría si se encontrara en un aeropuerto en Dubai o Tokyo sin la presencia de esos «dibujitos» que tanto menosprecia.

Pictogramas aplicados

Símbolos tipográficos

Están formados por tipografía y la característica principal de estos símbolos es que los caracteres forman grafismos, pero no palabras, por lo que se puede confundir con un logotipo.
Según la cantidad de caracteres que lo componen se dividen en: Inicial, Monograma, Sigla, Acrónimo y Anagrama.

 

Inicial

La marca es representada solamente por la primera letra de su nombre y pueden tener un elemento que lo contengan (un cuadrado, un círculo, etc.)

Logos con inicial

Monograma

La palabra monograma proviene del griego “monos” que significa “solo, único, aislado” y “gramma” que significa “grabado, escrito”

El monograma es una variable de logotipo y se aplica a marcas que usan dos o tres iniciales a modo de abreviación, y pueden usarse (o no) acompañadas de un logotipo.
Generalmente corresponden al nombre y apellido de personas o a las iniciales de las palabras que conforman el nombre de una empresa.
No se trata simplemente de letras sueltas.
Están combinadas gráficamente mediante un diseño, entrelazando los rasgos de unas letras con otras, para formar un signo fundido en una sola unidad a modo de sello.

Logos con Monograma
Logos con Monograma

Sigla

Etimológicamente proviene del latín «sigla» que significa «cifras y abreviaturas».

Se trata de una palabra formada por el conjunto de letras iniciales de una expresión.
Cada letra corresponde a una palabra, se pronuncia independientemente, y no forman una palabra nueva, como en el caso de los anagramas y acrónimos.
Se diferencia del monograma en que no se intenta crear un símbolo fundido, sino que las letras se diferencian bien por separado.
Generalmente se usan en grandes compañías multinacionales para resumir nombres muy largos o de difícil pronunciación internacional.

Logos con siglas
Logos con siglas

Acrónimo

Un acrónimo es un concepto más lingüístico que gráfico.
Su etimología es de origen griego formada por las plabras «akros» que significa «extremos», y «nimo» que significa «nombre»
En consecuencia, acrónimo significa “nombre extremo” o “nombre conformado por los extremos».

Por un lado, es el término formado por la unión de elementos de dos o más palabras: Mercosur (Mercado Común del Sur), FedEx (Federal Express), Banelco (Banca Electrónica Compartida), Wi-Fi (Wireless Fidelity), etc.
Por otro lado, también se llama acrónimo a la sigla que se pronuncia como una sola palabra: OTAN, OVNI, ONU, AFIP.
También se refiere al vocablo formado por la unión de elementos de dos o más palabras, constituido por el principio de la primera y el final de la última.

Un claro ejemplo es Pinterest, una red social que resume la idea de pinchar con una chinche (pin) en tablero aquellos contenidos que nos interesan (interest), de modo que estén accesibles rápidamente cuando los necesitemos.

Las grandes compañías multinacionales aprovechan el uso de acrónimos para crear marcas breves, sólidas y de fácil reconocimiento y pronunciación en distintas lenguas.

Logos acronimos
Logos acronimos

Anagrama

Proviene del latín «anagramma» y consiste en crear una nueva palabra a partir de la reordenación de las letras que componen otra palabra.
Son ejemplos muy comunes de anagrama: AMOR, ROMA, ARMO, MORA, RAMO

Por lo tanto, un anagrama, al igual que un acrónimo, es un concepto más lingüístico que gráfico, que permite crear juegos de palabras que aportan originalidad al nombre de la marca.

En los siguientes ejemplos, OXEN se trata de un sub producto de la empresa NEXO y el juego de letras indica la relación de pertenencia entre ambas.
CANTORES ANCESTROS es un proyecto musical folclórico con fuertes raíces aborígenes, y su nombre representa su esencia: Cantores que interpretan su música ancestral.
– ALERGIA + ALEGRÍA además de jugar con los parónimos incorpora el antónimo: la ALERGIA produce tristeza, y es lo opuesto a ALEGRÍA.

Logos Anagramas

3. Isologotipo

Un isologotipo o isologo, es un tipo de marca combinada, que consiste en un isotipo y un logotipo agrupados en un solo símbolo gráfico que no se puede separar, a modo de sello de identidad.

Hay que tener mucho cuidado al diseñar isologos.
Al ser palabras dentro de símbolos, gráficos pueden tener problemas de legibilidad en aplicaciones de marca muy pequeñas, inferiores a 15 mm.
Tal es es el ejemplo de los productos de merchandising impresos: lapiceras, pines, anuncios en periódicos, etc.

Isologotipos
Isologotipos

4. Imagotipo

El origen de la plabra imagotipo proviene de latín «imago» que significa «imagen» y «tipo» proviene del griego «typos» que significa «Golpe, marca, forma».
Así como el significado etimológico de logotipo es «palabra-marca», el de imagotipo es «imagen-marca».

El imagotipo es el tipo de marca combinada más frecuente, en la que el isotipo y el logotipo actúan de manera conjunta.
A diferencia del isologotipo, ambos elementos pueden reconocerse por separado sin perder identidad, ya que tienen una presencia gráfica bien definida.

Imagotipos
Imagotipos

5. Firma

Consiste en crear un logotipo a partir de la firma manuscrita de una persona.
Generalmente se aplica a personalidades muy famosas cuyo nombre propio se ha convertido en marca registrada.
Tal es el caso de los grandes diseñadores de moda, músicos y estrellas de cine y el deporte.

Logotipos con firmas
Logotipos con firmas

6. Mascota

Son logos cuyo diseño está fundamentado en un personaje o mascota, ya sea un animal, una persona, una caricatura o un objeto animado.

Las mascotas funcionan como un isotipo que complementa al logotipo.
Este logotipo tiene suficiente identidad gráfica y no depende de la mascota para subsistir, de hecho puede omitirse y la marca será fácilmente reconocida.
Mientras que el logotipo otorga identidad, la mascota comunica de forma directa el valor y la cultura a los clientes, y refuerza la imagen institucional, ya que muchas veces mantienen los colores del logo.

 

¿Por qué usar una mascota?

La mascota está asociada con la buena suerte y refleja el espíritu de las organizaciones con las que está vinculada.
Son muy eficientes en cuanto a la asociación de la imagen con la marca que representan ya que son muy fáciles de recordar por el público.
Tienen un gran potencial comunicacional en campañas de marketing, ya que son muy amigables y permiten variados desarrollos publicitarios.
Y es así que las vemos en animaciones en medios audiovisuales, creación de productos de merchandising, aplicaciones corpóreas para estandartes y stands de exposiciones.
Incluso se utilizan en actings promocionales en vivo con muñecos y actores, etc.

La mascota crea un vínculo de familiaridad con sus consumidores y transmiten un mensaje muy claro:

  • El osito del pan Bimbo es suave, delicado, pulcro y esponjoso.
  • Mr. Músculo es un súper héroe que con sus poderes va a hacer el trabajo pesado de limpieza sin que tengas que esforzarte.
  • “Fido Dido” de 7up es un personaje simple, sin color, adolescente, rebelde, despreocupado, con mucha personalidad y siempre hace la suya.
Mascot logo
Mascot Logos

Gamers y Esports

Los Mascot Logos actualmente son tendencia en el mundo de los Gamers y los Esports para identificar equipos deportivos.
La elección de la mascota refleja el espíritu y los valores la marca que representan.

En estos casos tienen un diseño gráfico muy particular y sus personajes tienen actitudes agresivas y colores intensos.
Representan juegos de acción con mucha adrenalina, con equipos enfrentados donde se busca ser el ganador o el héroe de la historia.

Mascot Logos for Gamers
Mascot Logos for Gamers

Un buen ejemplo del uso de mascotas podemos verlo en los campeonatos de fútbol por la Copa del Mundo de la FIFA.
Cada país pretende mostrar al mundo su espíritu, cultura y tradición a través de su identidad gráfica.

A continuación te muestro las mascotas y los emblemas de las respectivas sedes.

Mascot Logos FIFA World Cup
Mascot Logos FIFA World Cup

Los siguientes tipos de logos (emblema, escudo, insignia y medalla) no son necesariamente logos, aunque algunos funcionan como tales.

Un logo puede estar constituido por un emblema, pero un emblema no necesariamente es un logo, sino que es un concepto mucho más abarcativo.
El mismo concepto se aplica a los escudos, insignias y medallas.
Todos estos tipo de logos otorgan prestigio, distinción y reconocimiento especial.
Es por eso que muchas compañias deciden aprovechar estos conceptos y diseñar sus marcas utilizando estos tipos.

7. Emblema

El término emblema proviene del idioma griego y significa “lo que está puesto dentro o encerrado”, ya que generalmente estaban dentro de rectángulos o círculos.

En la antigüedad, los emblemas eran dibujos enigmáticos que contaban historias mediante diseños bastante complejos y provistos de muchos detalles, acompañados de un título y un texto explicativo.
Eran realizados mediante xilografía o calcografía.

En la actualidad, son muy utilizados a modo de logo o sello para representar a instituciones de mucho prestigio y trayectoria. Podemos encontrarlos en universidades y clubes muy exclusivos, que pretenden mostrar sus valores éticos y filosóficos a través de una imagen sólida que los representa.

También se utilizan para representar gráficamente valores éticos y morales, tales como la Justicia, la Libertad, la Independencia, la igualdad, etc.

Emblemas Logos
Emblemas Logos

Un uso muy frecuente de los emblemas podemos encontrarlos en los diseños conmemorativos de eventos mundiales tales como los Juegos Olímpicos.

Al igual que las mascotas, estos emblemas pretenden mostrar al mundo la filosofía y el espíritu de la ciudad que representan y tambien generan muchos productos de publicidad y merchandising.

Emblemas Juegos Olimpicos
Emblemas Juegos Olimpicos

8. Escudo

Los escudos son un tipo de emblema que hacen referencia a los antiguos escudos heráldicos, símbolos de pertenencia a una familia, país, región, asociación o ideología moral, con un fuerte vínculo de identidad y pertenencia.
Se asocian directamente con los escudos de armas utilizados por los guerreros en las batallas, y de ellos adquieren sus rasgo más característico: sus formas.

Los escudos son utilizados como símbolos patrios para representar países y regiones, así como también por clubes deportivos, universidades, empresas automotrices, partidos políticos y agrupaciones religiosas y sociales.

A diferencia de los emblemas, los escudos tienen un diseño mucho más simplificado.
Contienen dibujos que transmiten un mensaje o representan identidad, cargados de alto contenido semántico y alegórico.
Es por eso que algunas compañías eligen los escudos en los diseños de sus marcas para transmitir fuerza, seguridad, confianza, trayectoria, lujo y exclusividad.

Logos con Escudos
Logos con Escudos

9. Insignia

Una insignia (del latín insignia, que significa “emblema, símbolo, enseña, distintivo honorífico”) es una marca distintiva de pertenencia a un grupo, grado, rango o función.
Es un símbolo o muestra de poder personal, estatus o función de un determinado sector social.
Existen varios tipos de insignias como banderas, condecoraciones, premios, galardones, coronas, escarapelas y escudos.

En diseño gráfico, las insignias cumplen un rol similar a los emblemas y escudos, pero varían su forma y complejidad del diseño.
Es muy frecuente que las marcas con insignias contengan elementos gráficos tales como alas, estrellas, coronas, medallas, estandartes, banderas, laureles y cintas, todos ellos elementos distintivos y condecorativos.

Algunas compañías utilizan insignias al diseñar sus marcas para mostrar una imagen de máxima calidad, y hacer sentir a sus clientes merecedores de pertenecer a un determinado grupo selecto, o poder acceder a un producto de calidad superior.

Insignias logos
Insignias logos

Las insignias se realizan generalmente en metal pero también son muy frecuentes estampadas o bordadas en banderas, uniformes y vestimentas.
Son muy elegidas en marcas automotrices o productos de lujo y también en el entormo militar y deportivo.
Tambien se utilizan insignias virtuales para premiar al mejor comprador/vendedor o seguidor en tiendas online y redes sociales.

Insignias aplicadas

10. Medalla

Las medallas (del italiano “medaglia” que significa “moneda o premio”) tienden a ser discos metálicos, similares a las monedas, aunque de mayor diámetro y relieve pronunciado, que incorporan algún tipo de símbolo o distinción.

Pueden contener logos, escudos, emblemas y leyendas.
Las medallas guardan bastante similitud con los emblemas, escudos e insignias en cuanto al concepto que representan.
Siempre se limitan a una forma redonda, ovalada o rectangular, y generalmente van acompañadas por una cinta para colgar del cuello o prender en vestimentas.

 

Cuestión de honor

Las medallas son emitidas con diversos fines, tales como un distintivo con el que se reconoce a una persona en el ámbito militar, religioso o civil.
También se usan como un premio en competiciones deportivas, educacionales o empresariales, o bien como conmemoración de un acontecimiento o recuerdo importante.
Por lo tanto, una medalla es sinónimo de premio, galardón, reconocimiento, honor o condecoración.

Conceptualmente las medallas son objetos muy preciados y deseados que se otorgan a personas especiales: las mejores de su clase.
Se entregan en ceremonias y eventos importantes o en actos oficiales, y quien la recibe obtiene un reconocimiento que lo distingue de sus semejantes.
Esto representa un orgullo y un valor agregado a su currículum y trayectoria, y provoca la necesidad de exhibirlas como trofeo o distinción.
El tipo de material de las medallas representa la jerarquía del premio otorgado: oro, plata, bronce, etc.

En cuanto al diseño gráfico de las medallas, debemos considerar que son objetos tridimensionales de tamaño pequeño y acuñadas en metal de modo similar a las monedas.
Debemos elegir diseños monocromáticos (aunque algunas incorporan el color) y que puedan permitir el uso de relieves.

Medallas Logos
Medallas Logos

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Seguramente seguirás llamando logo a todo tipo de marca comercial, pero al menos ahora conoces las diferencias y las posibilidades de uso de cada una.

Si te dieron ganas de tener tu marca y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabas de leer.
Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.
Muchas gracias.

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Packaging posavasos

Reivindicar el trabajo creativo. Art is Work

Reivindicar el trabajo creativo: La creatividad es inherente al ser humano, pero los diseñadores, los arquitectos y los artistas todavía seguimos dando explicaciones para que los clientes reconozcan nuestro trabajo.

 

Art is Work

«Art is Work» (El arte es trabajo) es la frase que da la bienvenida en el estudio de Manhattan (NYC) del gran diseñador gráfico Milton Glaser (1929-2020)

Recuerdo que en 1987 fue a la Facultad donde yo recién empezaba mi carrera de Diseño Gráfico, a dar una charla magistral junto con Jean Michel Folon, con motivo de una exposición que realizaban ambos en el Museo Nacional de Bellas Artes de Buenos Aires, a la que también pude asistir.

 

Fue allí que Milton Glaser, mostrando una primera imagen proyectada, pronunció esa frase: “Art is work”, y nos dijo a los estudiantes que estábamos dando nuestros primeros pasos en la carrera, que nunca regalemos nuestro trabajo, que ser artista era una profesión y no solamente un hobby o entretenimiento, que el hecho de amar y gozar con nuestro trabajo no le quita su condición de tal, que hay gente que necesita de nuestro “arte” y está dispuesta a pagar por él.

 

Volver a recordar

En 2018 viajé a New York y por supuesto, la ciudad estaba colmada de su icónico diseño “I LOVE NY” en todas las tiendas de gifts, y se me ocurrió pensar si todavía tendría su estudio en Manhattan, lo busqué en el GPS de mi celular y finalmente lo encontré, a pocas cuadras del Chrysler Building.

Y allí me encontré 31 años después con esa frase que había olvidado: “Art is work” y me puse a pensar en la cantidad de veces que nuestra profesión “artística” es subestimada o menospreciada a la hora de establecer un precio por nuestro trabajo.

Lo que me llamó a la reflexión es por qué Milton Glaser eligió poner esa frase en la entrada de su estudio por sobre cualquier otra, cuando cualquiera esperaría al menos un logo, para uno de los estudios de diseño más prestigiosos de New York.

Pero no fue así, lo primero que este gran diseñador gráfico quiso que entiendas “en tres palabras” es que si vas a su estudio y pretendes contratar sus servicios, ¡debes pagar!

Reivindicar al profesional creativo

Este es el primero de una serie de blogs que voy a escribir en mi web y en primera persona, contados desde mi propia experiencia y percepción en casi 30 años de profesión.

La misión de todos ellos, además de informar acerca de temas relacionados con diseño, es reivindicar el trabajo profesional creativo del diseñador gráfico a través de temas cotidianos como el diseño de imagen visual, diseño web, etc.

Pretendo a través de mis artículos, que los clientes conozcan un poco más acerca de los aspectos que muchas veces no se ven de los trabajos que nos encargan a los diseñadores, además de hacerles conocer un lenguaje básico necesario para entendernos.

Pero por sobre todas las cosas, que comprendan que diseñar es un proceso creativo, que lleva tiempo y requiere de una mirada profesional que permita llevar a cabo de manera eficaz la idea que puede tener el cliente.

Estudios, conocimientos, formación, educación, capacitación, ética profesional, y por sobre todo “experiencia”, son algunos de los factores que validan esa “mirada profesional” que los diseñadores estamos dispuestos a brindar.

Cuando un cliente decide contratar a un profesional es que necesita resolver un problema de identidad o de comunicación propio de cada cual, y eso no se encuentra en video tutoriales o en la web.

 

Competir con incompetentes

El diseño gráfico tiene algunos factores “negativos” para rol del profesional, y es que muchas de sus herramientas digitales están al alcance de cualquier persona y de manera gratuita, y su uso básico puede parecer muy sencillo e intuitivo para animar a una persona o empresa a prescindir de los servicios de un profesional.

Existen infinidad de páginas en internet que alientan a la gente a crear su logo gratis, su sitio web sin conocimientos de programación, su tienda online, o simplemente sus posteos en redes sociales, mediante plantillas prediseñadas que lucirán “profesionales” sin ser un experto.

Y es así que cualquiera puede hacer “diseños” visualmente aceptables, pero conceptualmente equivocados.

Los diseñadores muchas veces nos vemos obligados a competir con esto en cuanto a los presupuestos, y realmente no se puede, ya que se trata de universos totalmente distintos.

No se tiene en cuenta la experiencia del diseñador, ni la visión ni la calidad… solamente el precio y todo se reduce a un número sin ningún tipo de valor agregado.

 

Las cosas por su nombre

Una marca o un logo no es un dibujito, un sitio web no es un perfil de Facebook o Instagram, y esas no son estructuras sólidas para insertarse en un mercado comercial competente, son tan solo complementos de una estructura mucho más estratégica y compleja.

Alguna vez leí un meme que decía una gran verdad: “El que cree que cuesta caro un profesional, no sabe lo caro que cuesta un incompetente”

Hacer las cosas mal lleva tiempo y dinero y no logra los objetivos planteados. ¿Por qué no hacer las cosas bien desde el principio de la mano de un profesional capacitado?

Muchas veces me llaman clientes para que “los ayude” a arreglar algo que ellos mismos intentaron hacer con escasos conocimientos de diseño, alegando que no disponen de presupuesto…

“No puedes correr una maratón en ojotas, y pretender ganarla”, es una de mis frases siempre listas para la ocasión.

Toda puesta en marcha de un negocio, por mínimo que sea, requiere de una planificación estratégica y una inversión económica previa, de lo contrario irá condenado al fracaso.

 

¿Cuál es el precio de una idea?

Los creativos vendemos productos y servicios muchas veces intangibles, subjetivos, irreales… ¡pero necesarios!

Tan necesarios como lo es una idea misma, que no se ve, pero se escucha y se siente, y por sobre todas las cosas, resuelve problemas de comunicación en la vida cotidiana de las personas.

De eso se trata el proceso creativo, de generar ideas que sirven, que inspiran, que comunican, que traspasan, que prenden, que trascienden, que llegan…

Una idea es el primer paso para poner en marcha el motor, y si esa idea es creativa, coherente, lógica y acertada, el recorrido será más fluido y ameno, y los resultados más óptimos.

“Art is work”… Te invito a que trabajemos juntos haciendo del arte un camino certero para concretar tus metas.

Valga este humilde homenaje al maestro Milton Glaser quien nos dejó hace poco, precisamente el día de su 91º cumpleaños.